Airsoft.ch - Ihr Schweizer Airsoft Shop & Grosshändler (2 von 5 Punkte)

Über Neujahr hatte ich eine Bestellung von knapp 1000.- aufgegeben, wurde dann aber bitter enttäuscht. Da ich nicht wusste ob Akkus oder sonstige beilagen wie Bbs oder Co2 Kartuschen dabei sind hatte ich die nicht mitbestellt. Auf einer Seite sicher mein Fehler da ich nicht genau genug nachgelesen habe, zu dem kamen beide Airsoft so verpackt, dass es beinahe unmöglich war die Packung nicht zu beschädigen. Als ich dann die Rücksendung startete, bekam ich nach dem Absenden einen Anruf. Der Kundenservice pöbelte mich einerseits an warum ich nun alles zurücksende ich könne einfach einen anderen Akku dazu nehmen. Im beigelegten Handbuch stand aber klar, dass man einen 8.4v Akku benutzen solle. Zudem wollten Sie mir anfangs beide Waffen wieder andrehen, nachdem ich Sie, aber darauf hinwies das die eine Packung sogar schäbig zusammen geklebt war blieb mir dies immerhin erspart. Nun wartete ich über einen Monat auf mein Geld, welches Sie mir nach mehreren anrufen noch immer nicht gesendet haben. Schlussendlich meinten sie das ich Ihnen meine Iban senden muss damit sie das Geld überweisen können, da ich aber Online bestellte frage ich mich, warum sie diese nicht hatten. Ich hoffe euch bleibt dies erspart und gebe ganz klar dem Kundenservice 1 Stern. Die Produkte an sich sind Qualitativ gut.

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Leider kam meine Bestellung nicht an (obwohl bereits bezahlt!).
Die Onlineshop-Betreiber wiesen die Verantwortung aber von sich, wodurch ich nun auf dem entstandenen Schaden sitzen bleibe. Der Support war total verständnislos und unfreundlich, so quasi "ist ja nicht unser Problem, wenn die Ware nicht ankommt". Und all das, nachdem ich seit über 10 Jahren Stammkunde war (mit Betonung auf "war").
Nur so zum Vergleich: Bei grösseren Onlineshops gilt die Praxis, dass die Bestellung nochmals verschickt wird, falls sie beim 1. Mal nicht angekommen ist. Bei Airsoft.ch gibt es für solche Fälle aber scheinbar keinerlei Kulanz.

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