Biber Umweltprodukte Versand - Der Nachhaltigkeit verpflichtet. Onlineshop. - Biber.ch (1 von 5 Punkte)

Kundenservice unbrauchbar.
Biber.ch verkauft teilweise interessante Produkte. Aber auch zu überhöhten Preisen. Leider sind sie aber nicht bereit, auch für die Qualität der Produkte gerade zu stehen. Kundenservice wird so verstanden, das man die Rückmeldungen der Kundinnen möglichst effizient Abwehr, an einer "möglichst hohen Firewall" verbrennen lässt.
Bei einem offensichtlich mangelhaften Produkt war der Kundenservice in keiner Weise bereit, einen Ausgleich zu schaffen oder aber einnen Austausch zu machen. Ein langer Mailwechsel, schlussendlich habe ich aufgegeben. Das Unternehmen scheint nur sich zu sehen und auf den eigenen Profit bedacht zu sein. Dass dies mittelfristig nur Nachteile mit sich bringt scheinen die Menschen dort nicht verstanden zu haben. Empfehlung: Nicht dort kaufen! Miserable Firma.

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KATASTROPHALER Kundenservice! Ich habe bei der Unternehmung einen Rasierer erworben. Nach Erhalt des Rasierers musste ich feststellen, dass dieser nicht richtig funktioniert. Ich habe den Rasierer dann bei meiner Friseurin prüfen lassen, um sicher zu gehen, dass es auch am Gerät liegt und nicht an mir. Diese hat mir dann bestätigt, dass das Problem beim Gerät ist und nicht an meiner Handhabung. Ich habe die Problematik schriftlich bei Biber angemeldet und als Antwort kam, dass der "Rasierer" lediglich zum Trimmen und nicht zum Rasieren sei. Daraufhin habe ich dem Herrn den Online Beschreib zukommen lassen, worin klar definiert war, dass das Gerät zum Trimmen und Rasieren verwendet werden kann und habe zusätzlich darauf Aufmerksam gemacht, dass ich das Gerät zurück schicken werde. Auf diese Mail kam dann keine Antwort mehr. Das Gerät habe ich dann per Postversand aufgegeben. Als ich nach gut 1 Woche keine Meldung über den Eingang der Retoure erhalten habe, habe ich mich telefonisch an die Firma gewendet. Dort bekam ich dann die Antwort, dass man mir nächste Woche Bescheid gebe. Als ich eine Woche später immer noch keine Antwort erhalten habe, rief ich nochmals an. Dann wurde mir mitgeteilt, dass die Sendung nie bei Biber eingegangen sei. Ich habe der Dame dann erklärt, dass das Gerät gemäss Postverfolgung sehr wohl entgegengenommen wurde. 2 Tage später bekam ich dann ein Mail, dass das Gerät geprüft werde. Der Rasierer ist nun seit gut 2 Monaten weg und ich habe ehrlich gesagt keine Ahnung ob ich das Gerät repariert zurück bekomme oder ob mir mein Geld zurücküberwiesen wird. Sicher ist, dass ich bei dieser Firma nie wieder etwas bestellen werde und jeder der mich nach meiner Meinung fragt, werde ich auch dementsprechend beraten.

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