Ebookers.ch (4 von 5 Punkte)

Bin gerade etwas frustriert ob meiner Customer Experience mit ebookers.

Achtung Kundenfalle Flugstornierungen: im Falle von Flugplanänderungen von mehr als 3 Stunden wird zwar die Option zur kostenlosen Stornierung angeboten. Drückt man den Knopf, erscheint zwar eine Bestätigung. Dann passiert aber - nichts.

Ich musste dann dem Kundendienst anrufen. Die haben mir versprochen, sich um das Problem zu kümmern und mir zurückzurufen. Passiert ist dann aber - nichts.

Nach 4 Tagen habe ich wieder angerufen und musste die ganze Geschichte nochmals neu erzählen. Offenbar war im Kundendienst nichts erfasst worden.

Bei unverschuldeten Problemen muss man dann aber viel Zeit und Energie aufwenden, um zu seinem Recht zu kommen.

Übrigens: bis ich mein Geld zurückerhalten werde, dauert es noch - 3 Monate!!

Kulanz? Fehlanzeige.

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