Mitsolutions.de - mIT solutions GmbH - Wir sind die EcholoN-Macher seit 1994 (5 von 5 Punkte)

Leistungsstarkes und zuverlässiges Tool mit beeindruckender Funktionstiefe

Gesamtfazit:
EcholoN ist für uns seit Jahren das zentrale Werkzeug zur Bearbeitung sämtlicher Support- und Schulungsanfragen sowie Serviceaufträge. Dank klarer Delegationsfunktionen werden auch komplexe Anforderungen wie Second- und Third-Level-Support sowie Änderungsanforderungen effizient gesteuert. Besonders wertvoll: das Reporting-Modul, mit dem wir unsere internen Prozesse kontinuierlich analysieren und verbessern können – etwa durch die Auswertung von Abschlusskategorien oder Vertragsarten.

Vorteile:
Die Integration mit unserem ERP-System und die Systemstabilität sind außergewöhnlich zuverlässig. Seit über acht Jahren verarbeiten wir jährlich mehr als 20.000 Tickets – komplett störungsfrei.
Dank der flexibel einsetzbaren Cockpits behalten wir jederzeit den Überblick über unsere Serviceprozesse. Pflichtfelder sorgen für einen durchgängigen Informationsfluss und ermöglichen präzise, anpassbare Auswertungen.
Zudem ist die Benutzeroberfläche intuitiv gestaltet, was die Einarbeitung neuer Mitarbeitender erheblich erleichtert.

Nachteile:
Bisher konnten alle zusätzlichen Anforderungen durch modulare Erweiterungen oder individuelle Anpassungen realisiert werden – es gibt für uns aktuell keine Einschränkungen.

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