Swissnet.ag (1 von 5 Punkte)

Swissnet AG | Rezension

Mit Swissnet läufts sehr gut, solange die Technik gut funktioniert. Reklamiert man, muss man damit rechnen, dass die eigenen Systeme Schuld sind und man vielleicht auch als ‚Lügner‘ hingestellt wird.

Unser Fall: Swissnet Vertrag, Laufzeit 2 Jahre, mit 200 MBit/s Down- und Upload-Garantie. Nach 1 Jahr liefen unsere PCs schlecht, weil das Internet komplexer wurde, Down- und Upload-Rate ca. 90 MBit/s! An den Endgeräten ca. 85 MBit/s. Reklamation. Die 200 MBit/s Down- und Upload wurden wieder hergestellt.

Ausgetauscht wurde auch der Router. Der ausgetauschte Router lieferte zwischen 45 und 50 MBit/s an die PCs, 40 MBit/s weniger. Swissnet weigert sich, den ursprünglichen Router wieder zu installieren („kommt nicht infrage“).

Bis zum Ende des Swissnet-Vertrags bleibt diese Situation so (=12 Monate!). Die Begründung von Swissnet: die Kundensysteme veraltet. Der Swissnet-Router wird zu keinem Zeitpunkt auf seine Funktionstüchtigkeit hinterfragt. Auf mehrmaliges Hinweisen, dass es ein Problem mit dem Router gäbe, kommt immer die gleiche Antwort: Schlechte Kundensysteme, der Kunde selber schuld, Swissnet erbringt die Dienstleistung zu 100%. Swissnet interessiert sich nicht dafür, dass der Kunde ganz am Schluss seiner Reparatur weniger Leistung an den PCs hat als vor der Reparatur.

Auf die Bitte den Vertrag im gegenseitigen Einvernehmen vorzeitig aufzulösen: negative Antwort („wir halten am Vertrag fest). Auf den Hinweis, dass vertragliche Garantien nicht eingehalten werden/wurden (200 MBit/s/Leistungsfähigkeit Router) und der Kunde betrogen werden könnte, antwortet Swissnet: „…der Kunde lügt“. Preisnachlass: keiner.

Daraus folgt: Hände weg von dieser Firma! Auch wenn unserer früherer Anbieter Swisscom teurer und umständlicher war; zu solchen Situationen wäre es niemals gekommen. Unser Fall mit Swissnet ist kein Einzelfall.

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