Techmania.ch (1 von 5 Punkte)

Finger weg, wenn Techmania den Artikel nicht am Lager hat

Kurzgefasst habe ich folgende Erfahrung mit Techmania gemacht:
Zwei Monate und drei Tage gewartet, um trotz dreifacher Mahnung und darauf folgender Vertröstung zu erfahren, dass der Artikel nicht mehr lieferbar ist. Was nicht stimmt, denn ich habe ihn sofort bei der Konkurrenz bestellen können, die umgehend liefert.

Die Langfassung geht so:
Ich habe einen Artikel – eine Marantz Media Stereoanlage für 573 Franken – bestellt und bezahlt. Die Lieferfrist war mit 1-2 Wochen angegeben. Nach 3 Wochen habe ich angefragt: Sie bitten noch um etwas Geduld.

Am 29. April erneute Nachfrage – immerhin wollte ich das Gerät am 6. Mai zu einem runden Geburtstag verschenken – die Auskunft: «Der von Ihnen bestellte Artikel Marantz M-CR612 Melody X - schwarz ist gemäss Lieferantenangaben bereits unterwegs zu uns und sollte demnächst eintreffen.»

Klar gelogen, wie sich nun herausstellte.

Am 13. Mai – immerhin 2 Monate nach der bezahlten Bestellung – die Zusicherung, dass man noch mal nachfragt. Selbst aktiv zu werden kam offenbar keinem in den Sinn.

Heute dann die Mitteilung: «Bedauerlicherweise hat uns der Lieferant mittgeteilt, dass der von Ihnen bestellte Artikel Marantz M-CR612 Melody X - schwarz nicht mehr lieferbar ist. Es tut uns wirklich leid. Mächten Sie folglich Ihre Bestellung stornieren lassen?»

Mochte ich nicht und habe daher angerufen. Bis jemand in die Leitung kam, war ich 32 Minuten in der Warteschleife. Ja, da könne man nichts machen, das Gerät sei halt nun mal «out of lifcycle», er könne es auch nicht herbeizaubern. Bei anderen Händlern sei es auch nicht mehr lieferbar – wieder eine Lüge, denn es gibt 7 Händler, die das Gerät am Lager haben. Weder wollte man mir das Gerät dort bestellen. Ich könne nur stornieren oder ein anderes Gerät bestellen. «Ich kann ja mal kurz schauen, ob ich was ähnliches für Sie finde», gibt es tatsächlich Kunden die technische Geräte auf einer derartigen Basis kaufen würden?

Ich habe dann darum gebeten, mit seinem Chef zu sprechen und wurde dann nach weiteren sechs Minuten mit einem Herrn Künzle verbunden, der– wie sich später herausstellte – gar keine Person mit Handlungsbefugnissen war. Er blieb dann auch dabei. Ich müsse stornieren und bekäme auch keine Aufwandsentschädigung.

Zu Hause angekommen, habe ich sogleich überprüft, ob das alles stimmt. Das Ergebnis: Bei sieben Onlinehändlern auf Toppreise.ch sind die Geräte sofort lieferbar und auf der Herstellerseite wurde das Gerät, das doch angeblich «out of lifecycle» sei, als «new» angepriesen.

Erneuter Anruf bei Techmania: Nach diesmal nur sieben Minuten kam ein Herr Brothel (?) in die Leitung, auch er sprach wie seine zwei Vorgänger Hochdeutsch. Sie würden ausschliesslich bei Ihren Lieferanten bestellen und diese könnten nun mal nicht liefern. Und nein, Herr Künzle sei nicht der Chef vom Serviceteam, sondern nur ein Kollege. Die AGBs, die hätte ich ja akzeptiert. Da könne man nichts machen. Er hätte noch nie jemand so viel Blödsinn reden hören wie mich, mir sei nicht zu helfen, ich sei ein wirklich schrecklicher Mensch. Als ich mir Beurteilungen meines Charakters verbat, hat er mir - wie alle seine Serviceteam-Kollegen – einen schönen Tag gewünscht. Immerhin!

Leider hatte ich im November mit einer anderen Bestellung schon eine ähnliche Erfahrung gemacht. Dort stand auch 1-2 Wochen. Aber das Teil kam dann wenigstens – nach Weihnachten, versteht sich.

Ich kann Käufern also nur davon abraten, bei Techmania zu bestellen, insbesondere dann, wenn das gewünschte Produkt nicht direkt am Lager ist. Denn vom Serviceteam ist, wie meine Erfahrung zeigt, nichts zu erwarten.

Ich habe übrigens unterdessen eine Stornobestätigung bekommen: «Bereits von Ihrer Kreditkarte abgebuchte Beträge werden von unserer Administration umgehend zurücküberwiesen (beachten Sie bitte, dass trotz sofortiger Rücküberweisung die Gutschrift möglicherweise erst auf Ihrer übernächsten Kreditkartenabrechnung aufgeführt sein kann)».

Das wären dann vier Monate!

13 von 14 Personen fanden diese Bewertung hilfreich

Bewertung kommentieren

War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein

Bewertung kommentieren

Ihr Kommentar

Ihr Name

Ihre E-Mail

Abbrechen  Kommentar absenden